Как Metamentor и Cloud.ru научили речевую аналитику понимать смысл звонков и втрое снизили стоимость их обработки
Компьютерра ·
Источник: Компьютерра - Журнал о науке и технологиях Руководитель отдела продаж или техподдержки не имеет полного представления о том, что на самом деле происходит в разговорах с клиентами. Обычно супервайзер выбирает несколько звонков из сотни и разбирает их с командой вручную. Классические системы речевой аналитики устроены похоже, ведь они ищут в разговоре заранее заданные слова и фразы, а любое изменение скрипта продаж требует […] Полная версия статьи: Как Metamentor и Cloud.ru научили речевую аналитику понимать смысл звонков и втрое снизили стоимость их обработки
Источник: Компьютерра - Журнал о науке и технологиях Руководитель отдела продаж или техподдержки не имеет полного представления о том, что на самом деле происходит в разговорах с клиентами. Обычно супервайзер выбирает несколько звонков из сотни и разбирает их с командой вручную. Классические системы речевой аналитики устроены похоже, ведь они ищут в разговоре заранее заданные слова и фразы, а любое изменение скрипта продаж требует […] Полная версия статьи: Как Metamentor и Cloud.ru научили речевую аналитику понимать смысл звонков и втрое снизили стоимость их обработки