Двадцать цифр с фото: как контрольные суммы убирают человеческую ошибку из возврата денег
Habr ·
Есть ошибки, которые невозможно предотвратить внимательностью. Клиент присылает фотографию заявления на возврат. На ней от руки написан расчётный счёт — двадцать цифр. Сотрудник переносит их в платёжное поручение. В какой-то момент один человек из ста ошибётся: перепутает местами две цифры, примет тройку за восьмёрку, съедет строкой. Платёж уйдёт, банк его развернёт, деньги вернутся, клиент прождёт ещё неделю и напишет злое сообщение. Виноватых нет. Все старались. Просто задача «безошибочно переписать двадцать цифр с фото» не решается старанием — она решается тем, что её не должно существовать. Меня зовут Михаил Аймаутов, я отвечаю за ИТ и автоматизацию в Wollmer — компании, которая занимается бытовой техникой. Расскажу, как мы перестроили самый ручной процесс в компании, и почему бо́льшая часть работы оказалась не про код. Читать далее
Есть ошибки, которые невозможно предотвратить внимательностью. Клиент присылает фотографию заявления на возврат. На ней от руки написан расчётный счёт — двадцать цифр. Сотрудник переносит их в платёжное поручение. В какой-то момент один человек из ста ошибётся: перепутает местами две цифры, примет тройку за восьмёрку, съедет строкой. Платёж уйдёт, банк его развернёт, деньги вернутся, клиент прождёт ещё неделю и напишет злое сообщение. Виноватых нет. Все старались. Просто задача «безошибочно переписать двадцать цифр с фото» не решается старанием — она решается тем, что её не должно существовать. Меня зовут Михаил Аймаутов, я отвечаю за ИТ и автоматизацию в Wollmer — компании, которая занимается бытовой техникой. Расскажу, как мы перестроили самый ручной процесс в компании, и почему бо́льшая часть работы оказалась не про код. Читать далее