Как очнуться от мрака метрик и начать решать неочевидные проблемы бизнеса
Habr ·
В корпоративном кредитовании команды часто живут в двух реальностях. С одной стороны — безупречные бэкенд‑метрики, соблюдённые SLA и работающие по логам процессы. С другой — поддержка, которая ежедневно приносит пачки отзывов «Ничего не работает», и клиенты, которые уходят, потому что «всё сложно» и «непонятно». Но здесь всё логично. Мы начинаем с вопроса «Какой экран сделать?» вместо «Какую задачу решает человек?». Мы оцениваем идеи через призму рисков и ограничений ещё до того, как успели их сформулировать. Мы строим карты экранов, а не пути клиента. Мы создаем фичи, которые никому не нужны, чтобы закрыть KPI, которые никого не волнуют. Проблемы не решаются, а экраны строятся. Это статья для продактов. В ней я описала несколько рабочих подходов, которые помогли нам расширить поле решений, увидеть клиента шире и найти точки роста там, где их обычно не ищут. Без дорогих исследований и без пересборки архитектуры. Под катом: Читать далее
В корпоративном кредитовании команды часто живут в двух реальностях. С одной стороны — безупречные бэкенд‑метрики, соблюдённые SLA и работающие по логам процессы. С другой — поддержка, которая ежедневно приносит пачки отзывов «Ничего не работает», и клиенты, которые уходят, потому что «всё сложно» и «непонятно». Но здесь всё логично. Мы начинаем с вопроса «Какой экран сделать?» вместо «Какую задачу решает человек?». Мы оцениваем идеи через призму рисков и ограничений ещё до того, как успели их сформулировать. Мы строим карты экранов, а не пути клиента. Мы создаем фичи, которые никому не нужны, чтобы закрыть KPI, которые никого не волнуют. Проблемы не решаются, а экраны строятся. Это статья для продактов. В ней я описала несколько рабочих подходов, которые помогли нам расширить поле решений, увидеть клиента шире и найти точки роста там, где их обычно не ищут. Без дорогих исследований и без пересборки архитектуры. Под катом: Читать далее