CRM для турагентства: 11 систем для заявок, подбора туров и продаж
Блог Kaiten ·
Смотрим, где можно вести подбор и бронирование, а где CRM отвечает только за продажи и работу с клиентами
В турагентстве после первого обращения работа с клиентом только начинается: менеджер подбирает варианты, согласует поездку, собирает документы, контролирует оплату и сохраняет историю для повторной продажи. CRM помогает связать эти этапы, а некоторые системы дополнительно берут на себя отраслевые задачи — поиск туров, работу с операторами и подготовку документов.
Мы разобрали 11 программ для турагентств и сравнили их возможности, ограничения и цены. Сервисы идут без ранжирования, место в списке не связано с качеством продукта. Данные проверены в августе 2026 года.
CRM-система для турагентства — решение для работы с обращениями туристов и сделками по поездкам. В карточке клиента можно хранить контакты, историю переписки, данные туристов, документы, оплаты и задачи. Менеджер видит предыдущие обращения и может продолжить работу без поиска информации по почте и мессенджерам.
Продажи обычно ведут по воронке — последовательности этапов от нового обращения до оплаты и оформления поездки. Этапы можно настроить под работу агентства, закрепить за заявкой ответственного и отслеживать, сколько сделок находится на каждом шаге.
Отраслевые CRM для туризма дополнительно могут работать с поиском туров и туроператорами, переносить выбранное предложение в заявку и хранить данные о финансовом обеспечении ответственности оператора. В универсальных CRM такие возможности чаще приходится подключать отдельно или оставлять в профильных сервисах.
Поэтому при выборе важно определить, какую часть работы нужно перенести в CRM: только обращения и продажи или еще подбор, бронирование и отраслевые документы.
У CRM для турагентства есть два слоя. Первый — обычная работа с продажами: принять обращение, провести его по воронке, сохранить переписку и поставить задачи менеджеру. Второй связан уже со спецификой туризма. Именно по нему сильнее всего отличаются системы из подборки.
Подбор и бронирование. В отраслевых CRM можно искать предложения туроператоров, сохранять варианты для туриста и переносить выбранный тур в заявку. В некоторых системах бронирование тоже можно проводить из CRM. В универсальных решениях эту часть обычно оставляют отдельному сервису или подключают через интеграцию.
Туристы и поездки. В одной заявке может быть несколько путешественников, поэтому важно связать поездку с данными каждого туриста, документами, оплатами и историей прошлых обращений. Для групповых туров дополнительно пригодится учет состава группы и свободных мест.
Документы и расчеты. По данным заявки можно готовить договоры, согласия, памятки и другие документы. В отраслевых системах также встречается учет платежей туроператору, задолженности, комиссии агентства и расчетов в разных валютах.
Работа с туроператорами. В CRM могут храниться данные поставщика, номер бронирования, финансовое обеспечение и сроки оплаты. Более тесные интеграции позволяют получать данные от оператора или передавать ему заявку без повторного ввода.
Общение с туристом. При сравнении стоит смотреть, какие каналы можно связать с карточкой клиента: почту, мессенджеры, телефонию, формы на сайте. В некоторых системах есть личный кабинет туриста, где можно передавать документы и информацию по поездке.
Автоматизация и повторные продажи. После бронирования остаются доплаты, подготовка документов, оформление виз и другие задачи со сроками. CRM помогает поставить задачи и напоминания, а после поездки сохранить историю клиента и вернуться к нему перед следующим отпуском.
Универсальные CRM обычно сильнее в настройке воронки, коммуникациях, автоматизации и организации совместной работы разных отделов. Отраслевые системы добавляют к этому поиск туров, работу с операторами, туристические документы и специальные расчеты. Поэтому дальше в каждом обзоре мы смотрим не только на обычные CRM-функции, но и на то, какую часть работы турагентства система может закрыть без дополнительных сервисов.
В подборке есть как отраслевые решения для туризма, так и универсальные CRM, которые можно настроить под работу турагентства. Начнем с универсальной системы.
Kaiten — российская платформа для управления рабочими процессами со встроенной CRM . Продажи можно связать с операционной работой по сделке: связывать заявку с задачами других отделов и сохранять общий контекст клиента в одной системе.
Преимущества:
Попробовать Недостатки:
Цены:
Пробный период со всеми функциями «Бизнеса» длится 14 дней.
МоиДокументы-Туризм — отраслевая CRM для турагентств с фокусом на оформление и расчеты по продаже тура. После получения заявки менеджер может вести клиента в той же системе вплоть до оформления документов, оплаты и внутренних расчетов агентства. Такой формат подойдет компаниям, которым CRM нужна для большей части операционной работы с туристом.
Преимущества:
Недостатки:
Цены: от 7 900 до 33 500 ₽ в год. Чем дороже тариф, тем выше лимиты на туристов, менеджеров и офисы и шире набор возможностей: например, появляются мини-бухгалтерия и расширенная аналитика. Тарифы от 12 900 ₽ можно оплачивать поквартально — платеж составит от 3 600 ₽.
U-ON.travel — отраслевая CRM для турагентств и сетей, где работа с туристом разделена на два этапа: сначала менеджер ведет обращение и подбирает тур, после выбора переводит его в заявку и оформляет поездку. Среди особенностей сервиса — подробный финансовый учет. Например, можно учитывать депозиты и курсы операторов, рассчитывать зарплату и KPI.
Преимущества:
Недостатки:
Цены: тариф зависит от размера команды и набора возможностей:
Тестовый период — 14 дней.
САМО-турагент — программа для автоматизации турагентства от компании, которая работает на рынке с 1991 года. Отличие от остальных систем подборки — собственная система бронирования «Андромеда»: к ней подключено более 50 туроператоров, а заявка сохраняется сразу и у оператора, и в программе.
Преимущества:
Недостатки:
Цены:  
САМО-турагент можно бесплатно тестировать две недели.
CRM Travels — отраслевая CRM для турфирм. Ее можно использовать как общую рабочую систему для клиентских и внутренних процессов, поэтому сервис рассчитан на компании, которым недостаточно одной базы клиентов и заявок. Решение разработали в Польше.
Преимущества:
Недостатки:
Цены: от 10 $ в месяц за пять сотрудников. Расширенный тариф стоит от 30 $ и дополнительно включает брони туров и аналитику. Итоговая стоимость зависит от числа сотрудников, офисов и дополнительных модулей. При оплате за полгода действует скидка 10%, за год — 20%. Первые семь дней бесплатны.
amoCRM — универсальная облачная CRM для продаж. В турагентстве ее можно использовать для работы с обращениями и повторными продажами, если подбор и бронирование туров уже ведут в отдельных профильных сервисах.
Преимущества:
Недостатки:
Цены:
OkoCRM — российская облачная CRM для малого бизнеса и сферы услуг. Вместо готовой отраслевой схемы агентство может самостоятельно собрать нужный процесс: настроить воронки, формы, документы и автоматизации под свою работу. При этом в той же системе можно вести внутренние задачи и проекты, поэтому OkoCRM выходит за рамки учета клиентов и сделок.
Преимущества:
Недостатки:
Цены: 890 ₽ за пользователя в месяц при подписке на три месяца и 712 ₽ при оплате за год. В зависимости от размера команды при оплате за год цена может снизиться до 572 ₽ за пользователя в месяц. Набор функций при этом не меняется. Для крупных компаний есть Enterprise с индивидуальными условиями, пробный период — семь дней.
Клиентская база — CRM-конструктор, в котором структуру учета можно собрать под процессы компании без программирования. Для туризма есть готовая конфигурация «Путешествия»: она рассчитана прежде всего на организаторов собственных туров, которым нужно вести группы, участников и расчеты по поездкам.
Преимущества:
Недостатки:
Цены:
Пробный период длится 14 дней.
MAG.Travel — облачная система для турагентств и центров бронирования с собственным поисковым модулем. Одно из отличий — импорт заявок из личных кабинетов туроператоров: подтвержденная бронь подтягивается в систему вместе с составом услуг, стоимостью и документами.
Преимущества:
Недостатки:
Цены: годовые тарифы стоят от 15 900 до 89 900 ₽. Минимальный тариф можно оплатить на три месяца за 4 900 ₽. На более дорогих тарифах добавляются дополнительные возможности: например, виджет «Витрина туров» входит в Agency и Network при оплате за год. Некоторые модули, включая онлайн-кассы, оплачиваются отдельно. Доступна демоверсия.
Board CRM — простая CRM для небольших команд и самозанятых. В ней есть контакты, сделки на доске и формы для сайта, но нет отраслевых инструментов для туризма. Поэтому сервис подойдет агентству, которое уже использует отдельные решения для поиска и бронирования туров.
Преимущества:
Недостатки:
Цены:
Мегаплан — российская универсальная система, где CRM связана с задачами, проектами и бизнес-процессами. В турагентстве такую связку можно использовать не только для учета обращений и сделок: после продажи к работе с клиентом можно привязать задачи команды, согласования и другие внутренние процессы. Сервис доступен в облаке и в коробочной версии для собственного сервера.
Преимущества:
Недостатки:
Цены:
Пробный период облачной версии — 14 дней.
Определите, где будет проходить подбор и бронирование. Если менеджеру важно искать предложения туроператоров и переносить выбранный вариант в заявку, в первую очередь смотрите на отраслевые решения. САМО-турагент работает с операторами через «Андромеду», в MAG.Travel есть собственный поиск и импорт броней, U-ON.travel подключается к Tourvisor, Sletat и МойАгент. В МоиДокументы-Туризм можно использовать Tourvisor и получать данные по заявкам от подключенных операторов. У TourControl тоже есть поиск через Tourvisor, но регистрация новых пользователей сейчас закрыта. Универсальные CRM эту часть работы обычно оставляют отдельному сервису.
Посмотрите, как система хранит данные по поездке. Для агентства одной карточки клиента может быть мало: в заявке нужно связать нескольких туристов, документы, оплаты и услуги. В отраслевых CRM такая структура уже предусмотрена. Если компания организует собственные группы и туры, отдельно стоит посмотреть «Клиентскую базу» с конфигурацией «Путешествия», где можно учитывать участников, гида, свободные места и расчеты.
Сравните работу с документами и оплатами. МоиДокументы-Туризм, САМО-турагент и MAG.Travel дают готовые инструменты именно для туристических документов. В U-ON.travel данные туриста можно использовать при оформлении договора, а в «Клиентской базе» документы формируются по данным поездки. Универсальные CRM тоже умеют работать с шаблонами, но требуют предварительной настройки: например, в amoCRM генерация документов связана с Google Drive, а в Мегаплане и OkoCRM шаблоны собирают под свой процесс.
Проверьте каналы общения с туристами. Если большая часть заявок приходит из мессенджеров, важно не только получать лид, но и сохранять дальнейшую переписку в CRM. В amoCRM и OkoCRM работа с несколькими каналами входит в саму логику продукта. В «Клиентской базе» WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и Avito подключаются на тарифах Pro через Wazzup, а в U-ON.travel работа с мессенджерами оплачивается отдельно. В Kaiten заявки можно собирать из форм, чатов, почты и мессенджеров, а для телефонии есть нативная интеграция с Sipuni. У Board CRM готовых интеграций с мессенджерами и телефонией нет.
Решите, насколько сложная автоматизация нужна менеджерам. Если достаточно задач и напоминаний, с этим справятся в том числе Board CRM и «Клиентская база». Когда действия должны запускаться автоматически после изменения этапа сделки, больше возможностей дают Kaiten, amoCRM, OkoCRM и Мегаплан. В U-ON.travel автоматизация бизнес-процессов тоже есть, но подключается за дополнительную плату.
Учитывайте повторные продажи. Для турагентства важно сохранить не только контакт клиента, но и историю прошлых обращений и поездок. В amoCRM для этого есть отдельный раздел для работы с повторными покупками, в CRM Travels — аналитика повторных продаж, в MAG.Travel — бонусная программа и подарочные сертификаты. В Kaiten и Мегаплане историю взаимодействия можно сохранять в карточке клиента и использовать при следующем обращении.
Сравните аналитику с тем, что действительно нужно руководителю. Если достаточно видеть конверсию и результаты менеджеров, такие отчеты есть в Kaiten, amoCRM и OkoCRM. САМО-турагент дополнительно позволяет сравнивать офисы и рекламные источники. В U-ON.travel сильнее выражен финансовый блок: кассовая книга, депозиты, курсы операторов, расчеты зарплаты и бонусов.
Посчитайте стоимость на свою команду, а не только минимальную цену. Kaiten, amoCRM и OkoCRM тарифицируются по пользователям, причем у amoCRM минимальный срок оплаты составляет полгода, у OkoCRM — три месяца. U-ON.travel и МоиДокументы-Туризм используют тарифы с лимитами по размеру команды, а в «Клиентской базе» цена также зависит от числа пользователей и выбранной линейки. Board CRM стоит дешево, но платный тариф ограничен пятью сотрудниками. У САМО-турагент облачная версия оплачивается ежегодно, а бессрочная server/client начинается с 10 пользователей и требует собственного сервера.
Отталкивайтесь от узкого места в работе агентства. Если много времени уходит на подбор тура, работу с операторами и оформление документов, сначала стоит посмотреть отраслевые системы. Если подбор уже организован, а обращения теряются между сотрудниками и сложно контролировать дальнейшую работу по сделке, больше возможностей даст универсальная CRM.
Выберите две-три подходящие системы и проведите через каждую реальную заявку — от первого обращения до оплаты и оформления документов. Так станет понятно, какие действия приходится выполнять вручную и каких функций не хватает именно вашему агентству.
Если нужно связать продажи с задачами других отделов, документами и автоматизацией в одной системе, один из вариантов для проверки — Kaiten: его можно протестировать на своем процессе в течение 14 дней.