5 сценариев использования онлайн-коммуникаций в ИТ-секторе
Блог МТС Линк ·
Запись 5 сценариев использования онлайн-коммуникаций в ИТ-секторе впервые появилась Блог МТС Линк .
Короткие созвоны, обсуждения в чатах, мозговые штурмы, стратегические сессии и встречи с заказчиками — за один рабочий день ИТ-команда успевает переключиться между десятками разных форматов взаимодействия. Когда для каждого сценария используется отдельный сервис, договорённости теряются в переписке, планы остаются на досках, а важные детали — в разрозненных записях. Рассказываем, как избавиться от этого хаоса и какие задачи ИТ-команды закрывает единая платформа для онлайн-коммуникаций.
Рабочий день сотрудника ИТ-компании может выглядеть так:
Параллельно идёт обсуждение задач в чате. А ещё нужно посмотреть запись пропущенной встречи и уточнить принятые решения. Сохранить фокус и не упустить детали в таком режиме сложно. Как правило, проблема заключается не в нехватке сервисов, а в их избытке и разрозненности.
Онлайн-инструменты, объединённые в единое цифровое пространство, решают эту задачу. Они помогают ИТ-командам:
По словам менеджера продуктов компании Outlines Tech Игоря Шкарина, главная польза таких инструментов — сокращение пути от обсуждения до действия. Быстрый вопрос решается в мессенджере, сложная тема разбирается на встрече, а договорённости сохраняются в трекере или базе знаний. Команда меньше зависит от памяти участников и может вернуться к контексту после встречи.
ВКС Встречи Мессенджер Оборудование Чаты Основные сценарии использования онлайн-коммуникаций в ИТ Сценарии коммуникации зависят от задач, целей и направления компании — разберём пять ключевых.
Это базовый сценарий делового общения для любой сферы. За каждым ИТ-проектом стоит работа команды специалистов: разработчиков, тестировщиков, аналитиков, дизайнеров, продуктовых менеджеров. Онлайн-инструменты делают их взаимодействие удобнее. Например, разработчик обнаружил проблему и написал в чат. Если вопрос требует обсуждения нескольких специалистов, команда быстро созванивается в сервисе ВКС. После встречи создаётся задача в таск-трекере, а важная информация фиксируется в резюме, автоматически составленном ИИ.
Мария Бартенева, генеральный директор компании «Скайфолл Лабс» , которая специализируется на разработке программного обеспечения для автоматизации ИТ-процессов управления сервисами (с англ. ITSM — IT Service Management) и управления ИТ-активами (с англ. ITAM — IT Asset Management), поделилась, как у них устроен этот процесс. По её словам, в компании записывают все корпоративные встречи, а затем с помощью ИИ анализируют их и формируют краткие резюме. Готовые материалы публикуют на корпоративных ресурсах с настройкой прав доступа.
Для нас важный критерий — это возможность настроить правила, при которых включается определённый уровень сложности анализа встреч. Это важно, так как алгоритм разбора записей — по проектам, встречам, резюме — различается.
Например, в сервисе для онлайн-встреч и совещаний МТС Линк Встречи после созвона в личном кабинете появляется запись и краткое резюме с основными итогами.
Во время созвона можно вести переписку в чате и отправлять реакции
Кроме того, сервис МТС Линк Встречи интегрируется с корпоративными системами:
Пользователям доступны интерактивные инструменты для совместной работы — онлайн-доски для визуализации идей, формы для тестов, викторин и опросов.
Сервисы онлайн-коммуникации используют многие ИТ-организации, включая подразделения МТС Exolve, где 90% сотрудников работают удалённо или в гибридном формате. Компания отмечает удобство облачного хранилища для корпоративных файлов и API-интеграцию с сайтом корпоративного университета. МТС Exolve проводит внутренние проекты в формате вебинаров и ежедневные встречи, где руководители отделов рассказывают о результатах, планах и задачах.
Вебинары Встречи Доски Команда Сценарий № 2: асинхронное рабочее общение Несмотря на обилие созвонов, значительная часть коммуникации в ИТ-командах происходит асинхронно. В корпоративных мессенджерах удобно быстро задать вопрос, уточнить статус задачи, обменяться файлами или обсудить рабочий момент, не требующий видеовстречи.
Чтобы чат не превратился в бесконечную ленту сообщений, сотрудники заранее договариваются о структуре коммуникаций. Например:
Когда сотрудник состоит в десятках каналов, после отпуска или нескольких часов глубокой работы его могут ждать сотни непрочитанных сообщений. Современные сервисы помогают решить проблему информационного шума. В корпоративном мессенджере МТС Линк Чаты вместо изучения длинной переписки сотрудник может запросить у ИИ-помощника контекст: что обсуждали, какие решения приняли и какие задачи взяли в работу.
В « Атомстройкомплекс-IT », структурном подразделении холдинга «Атом», отметили: после внедрения мессенджера количество совещаний сократилось. Раньше даже простые рабочие вопросы решали на встречах, которые отнимали много времени. С появлением чата сотрудники стали разбирать такие задачи в личных и групповых диалогах, быстро находить нужную информацию в истории переписки и закреплять файлы прямо в обсуждениях.
Мы очень сильно выросли в эффективности. Сотрудники стали ближе друг к другу — в каналах Чатов формируется своя культура общения. Можно быстро навести мосты между отделами, которых раньше не было. Мы часто начинаем проекты так: открываем видеоконференцию, параллельно запускаем общую доску, создаём под задачу отдельный канал в мессенджере и подключаем всех заинтересованных коллег.
Для управления задачами и проектами ИТ-компании используют единое пространство — онлайн-доски. В них команды фиксируют идеи, распределяют задачи и отслеживают стадии работы над проектом в реальном времени. Это снижает риск ошибок и потери информации. На виртуальном полотне ИТ-специалисты могут:
Участники одновременно работают на доске, оставляют комментарии, группируют идеи и обсуждают решения — независимо от того, где находятся.
На онлайн-досках удобно проводить мозговые штурмы и ретроспективы. Экран с презентацией на созвоне для таких задач не подходит: участникам нужен общий визуальный объект, который можно менять прямо на созвоне. Вся информация по проекту хранится в одном месте и остаётся доступной после встречи.
В онлайн-досках для совместной работы МТС Линк Доски есть готовые шаблоны, настройки доступа, режимы комментирования и голосования, а также импорт из других сервисов. Компании могут перенести рабочие доски из сторонних приложений, не воссоздавая структуру с нуля.
В МТС Линк Досках можно создавать таблицы, дорожные карты проектов и отслеживать этапы работы
Так, компания «АйПиМатика» использует МТС Линк Доски для внутренних коммуникаций и совместной работы. Команды визуализируют идеи, строят схемы и графики, проводят мозговые штурмы и голосования за лучшие решения. Коллеги, которые не присутствовали на обсуждении, могут позже открыть доску и изучить её содержимое. В сервисе сотрудники хранят информацию по разным ИТ-проектам и получают к ней быстрый доступ.
Вебинары Встречи Доски Обучение Формы Сценарий № 4: продвижение продуктов и бренда В сервисах видеоконференцсвязи команды проводят демопоказы продуктов, партнёрские мероприятия, конференции и встречи с заказчиками, которые могут находиться в любой точке мира.
Для общения с иностранными коллегами и клиентами на платформе для коммуникаций, обучения и совместной работы МТС Линк доступна функция синхронного перевода: ИИ переводит речь на 18 языков и выводит текст в виде субтитров. Демонстрация экрана позволяет показать функции приложения или преимущества продукта, а сразу после встречи на платформе для общения и работы можно собрать обратную связь от участников.
Цифровые сервисы нужны и для проведения маркетинговых вебинаров. Например, платформа для управления интернет-рекламой eLama проводит вебинары в сервисе МТС Линк Вебинары. По словам представителей компании, это помогает решать три основные задачи:
Сервис берёт на себя часть технической подготовки: создание посадочной страницы, рассылку приглашений и напоминаний, загрузку контента и настройку аналитики. Также в сервисе МТС Линк Вебинары можно брендировать интерфейс: добавлять логотип, баннеры, кастомные фоны и ссылки.
Вебинары ИИ Маркетинг Сценарий № 5: обучение сотрудников, партнёров и клиентов Онлайн-инструменты помогают ИТ-компаниям выстраивать обучение для разных аудиторий. Например, новый сотрудник сразу получает доступ к базе знаний, документации, записанным материалам и рабочим чатам. На встрече с руководителем и командой он задаёт вопросы, возникающие в процессе работы, — ответы затем собирают и добавляют в общую базу.
Для обучения новичков и проведения повторяющихся курсов компании выбирают автовебинары — записанные трансляции. Участники получают тот же контент, что и на живом вебинаре, общаются в чате с ведущим и коллегами. При этом компания экономит ресурсы, а спикеры — время.
Действующих специалистов — разработчиков, менеджеров по продажам, сотрудников техподдержки — тоже нужно постоянно обучать. Регулярно появляются новые технологии и инструменты, в которых команда должна разбираться. Цифровые коммуникации позволяют организовывать внутренние семинары и практические занятия. Запись встречи сохраняется для тех, кто не смог подключиться, а материалы размещаются в корпоративной базе знаний.
Обучение по промптингу для сотрудников на платформе МТС Линк
Если нужно быстро передать информацию об изменениях, компания проводит вебинар. Для системного обучения создают курсы с проверкой знаний и сбором аналитики. Через онлайн-сервисы также удобно делиться обновлениями с клиентами и партнёрами, повышая их вовлечённость.
Специалист по внутренним коммуникациям МТС Линк Елизавета Портянко отмечает, что до перехода на единую платформу в её предыдущей компании на каждую учебную инициативу приходился отдельный сервис. Вебинары проводили в одной программе, для совместной работы использовали другую, а обратную связь собирали в третьей. Для каждого инструмента требовались отдельные пароли и доступы, что создавало лишние сложности.
Каждый раз приходилось входить и выходить из приложений — это усложняло жизнь как сотрудников, так и организаторов. С сервисами МТС Линк я забыла про такие проблемы. Здесь всё для обучения в одном месте: интерактивы, прямые эфиры, формы с обратной связью, доски для работы в команде.
Агентство правовой информации « Воробьёвы горы » также использует сервис МТС Линк Вебинары для проведения лекций, круглых столов и разбора кейсов для клиентов. Еженедельно на десятках мероприятий собираются сотни профессионалов из разных регионов России. Интеграция платформы сделала процессы удобнее: администратор управляет трансляцией на 800 человек, а пользователи подключаются к ней из личного кабинета корпоративного сервиса ПРАВОБЕРЕГ. Это позволяет участникам получать ответы на вопросы прямо во время мероприятия.
Вебинар о детских пособиях в 2026 году для пользователей сервиса ПРАВОБЕРЕГ
За год АПИ «Воробьёвы горы» проводит более 350 онлайн-мероприятий. Как только у аудитории накапливаются вопросы по новой законодательной инициативе, эксперты организуют вебинар. Каждый месяц специалисты анализируют более 3 000 запросов пользователей, часть из которых собирают в чатах вебинаров.
Вебинары Обзор Образование Обучение Роль ИИ в инструментах онлайн-коммуникации для ИТ-компаний По словам Марии Бартеневой, компании в первую очередь делегируют ИИ рутинные задачи, например подготовку резюме встреч. Следующий этап — контроль выполнения решений, зафиксированных в протоколах.
«Контроль выполнения решений входит в обязанности администратора проекта. Надо учитывать, что ИИ ошибается, но ровно так же ошибается и человек. Вопрос — в цене ошибки для конкретных сценариев: где она высока, нужен дополнительный контроль. Важно понимать, кто остаётся в ответе за принятое решение», — добавила Мария Бартенева.
Менеджер продуктов компании Outlines Tech Игорь Шкарин также отмечает, что в ближайшие годы возможности ИИ расширятся. ИИ-агент сможет подсказать, где находится нужный документ, почему команда приняла конкретное решение и к кому обратиться с вопросом. Это упростит адаптацию новых сотрудников и поможет заказчикам формулировать требования по готовым шаблонам. В результате сократится количество встреч и сообщений, цель которых — только синхронизация или поиск информации.
Нейросеть будет не только отвечать на вопросы, но и сама выносить важные темы на обсуждение. Например, при изменении ключевой продуктовой метрики ИИ-агент сообщит об этом в командный чат и предложит решения. Также он поможет найти коллег, которые уже решали аналогичную задачу, и напомнит о предыдущих обсуждениях.
При этом эксперт указывает на текущие ограничения внедрения ИИ, особенно в компаниях, работающих с конфиденциальными данными. Они не могут бесконтрольно передавать внутреннюю информацию в публичные нейросети, такие как ChatGPT или Claude. Дополнительным барьером остаются блокировки отдельных приложений. По его мнению, искусственный интеллект станет полноценной частью ежедневных коммуникаций, когда корпоративные ИИ-агенты сравняются с публичными сервисами по качеству и удобству использования.
Вебинары Встречи ИИ Как выбрать инструменты онлайн-коммуникаций для ИТ-компании Для ИТ-компании недостаточно просто подобрать ВКС-сервис или мессенджер — важно создать управляемую среду для синхронной и асинхронной коммуникации. При этом необходимо учитывать требования российского законодательства.
«С 1 марта 2023 года госорганам, банкам и госкомпаниям нельзя передавать персональные данные, платёжные документы и другую финансовую информацию через зарубежные приложения. Интеграция с этими сервисами также под запретом. Запрет касается в том числе мессенджеров и сервисов для видеоконференций. Поэтому для ежедневной работы с такими организациями следует выбирать разрешённые информационные ресурсы», — уточнила юрист МТС Линк Алена Гоменок.
По словам эксперта, требование к переходу на российское ПО может стать строже. Уже сейчас известно об инициативе Минцифры по разработке законопроекта о введении оборотных штрафов для компаний за отказ перевести значимые объекты критической информационной инфраструктуры на отечественное ПО к 2028 году.
Пока новые меры только разрабатываются. Но курс на импортозамещение указывает на необходимость выбирать подходящие отечественные сервисы.
Мария Бартенева отмечает, что на первый план выходит информационная безопасность — особенно при использовании сторонних облачных платформ, где ответственность за данные несёт поставщик. Компаниям нужны ИИ-сервисы, которые гарантируют защиту данных и позволяют гибко настраивать параметры.
«Дополнительные требования не отменяют основного требования — к высокому качеству связи. К сожалению, далеко не все платформы поддерживают показатель QoS (с англ. Quality of Service, качество обслуживания) на должном уровне. Мониторинг качества голосовой передачи данных, качества видеосигнала, сохранение достойного уровня функционирования при ограничениях каналов связи — это то, о чём стоит помнить в первую очередь», — дополнила Мария Бартенева.
Директор проектного офиса ИТ-компании Outlines Tech Полина Царегородцева подчёркивает, что набор инструментов зависит от конкретного проекта и требований заказчика. В Outlines Tech для коммуникации с коллегами и внутренними отделами используют такие инструменты:
Задачи на неделю, архитектуру и пользовательские сценарии сотрудники разбирают на онлайн-доске: на ней распределённая команда сразу обсуждает детали и вносит изменения.
Польза всех этих инструментов состоит в том, что они сокращают путь от вопроса до решения. Команда может обсудить задачу, вместе поправить схему, зафиксировать договорённость и показать клиенту текущий результат. Запись встречи помогает вернуться к деталям, если кто-то не участвовал в разговоре.
Игорь Шкарин также обращает внимание на стабильность работы при слабом интернете и возможность подключения к встрече по ссылке из браузера. Не менее важен простой интерфейс: если для выполнения обычной задачи требуется заполнить множество полей, инструмент начинает тормозить рабочие процессы.
При этом парадокс интернет-коммуникаций заключается в том, что избыток инструментов может мешать работе не меньше, чем их отсутствие. Чтобы избежать хаоса, эксперты рекомендуют соблюдать несколько правил:
Кроме того, нужно регулярно пересматривать набор сервисов и по возможности выбирать комплекс онлайн-инструментов, объединённых в едином цифровом пространстве.
Итак, при выборе платформы стоит учитывать:
7 сценариев для оптимизации бизнес-процессов в ретейле с помощью онлайн-коммуникаций
Как выстроить онлайн-коммуникации в государственном секторе: специфика и инструменты
Онлайн-коммуникации в промышленности: 7 сценариев — от производства до реализации
Запись 5 сценариев использования онлайн-коммуникаций в ИТ-секторе впервые появилась Блог МТС Линк .