[Перевод] ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики
Habr ·
![[Перевод] ИИ убивает службу поддержки — даже несмотря на зелёные метрики](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/642/1db/c13/6421dbc13d5e2e0bd579cbad24f0a6bc.jpg)
Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить. Чат-боты изменили службу поддержки многих компаний: клиенты теперь получают ответы 24/7, а нагрузка на операторов стала меньше. Но решение внедрить ИИ в саппорт способно нанести бизнесу колоссальный вред. И вот почему. Читать далее
Оптимизируя цифры вместо достижения истинной цели, мы ставим под угрозу именно то, что изначально пытались улучшить. Чат-боты изменили службу поддержки многих компаний: клиенты теперь получают ответы 24/7, а нагрузка на операторов стала меньше. Но решение внедрить ИИ в саппорт способно нанести бизнесу колоссальный вред. И вот почему. Читать далее