Как привлечь первых покупателей в новый интернет-магазин в 2027: с чего начать продвижение
Атвинта — статьи и проекты ·
Разбираем, в каком порядке запускать каналы продвижения для нового интернет-магазина и что проверить до запуска рекламы.
По прогнозу Data Insight, в 2026 году онлайн-продажи дойдут до 15 трлн рублей, а в 2027-м число заказов прибавит еще 17%. Достается этот спрос площадкам и магазинам, которые уже год-два собирают трафик, а новый сайт поиску и рекомендательным алгоритмам пока незнаком. Поэтому на старте нужен порядок включения каналов, чем их количество. Разберем, что проверить до первых заказов, где взять покупателей в первые недели, когда запускать рекламу и какие каналы работают на перспективу.
Если на сайте останутся ошибки, человек не сможет оформить заказ и уйдет к конкурентам:
Так вы увидите мелочи, из-за которых заказ срывается: стоимость доставки рассчитана неверно или съехала кнопка оплаты. Отдельно проверьте формы обратной связи , потому что письма могут теряться из-за настроек домена. Как искать причину, мы разобрали в статье про типовые поломки сайта .
Те же проблемы находят и в магазинах, которые работают годами. К нам пришел FastBox, сервис доставки товаров из Польши. Мы пересобрали каталог, свели карточки к единым шаблонам и поставили в мобильной версии нижнюю панель, чтобы человек переключался между разделами как в приложении. Магазин открывают более 100 000 раз в сутки.
Читайте кейс про редизайн интернет-магазина FastBox
Кассу, чек и условия возврата готовят заранее, налоговый режим рассчитывают до публикации цен, а маркировку рекламы настраивают перед запуском кампаний. Проверяют все это уже после первых продаж, так как за это могут выписать штраф.
Нарушение ; Компания ; ИП и должностные лица
Работа без кассы ; 75-100% суммы расчета, минимум 30 000 ₽; 25-50% суммы расчета, минимум 10 000 ₽
Чек не ушел покупателю ; 10 000 ₽; 2 000 ₽
Реклама без метки erid ; 200 000-500 000 ₽; 10 000-20 000 ₽
Штрафы согласно законодательству
За отсутствие обязательной информации о товаре и продавце компанию штрафуют отдельно, на 5 000-10 000 рублей.
Магазин направляет покупателю электронный чек на телефон или почту, которые тот оставил при заказе. При оплате на сайте чек уходит в электронной форме, поэтому телефон или почту в форме заказа спрашивают обязательно.
Условия возврата покупатель читает в оферте , а магазин передает информацию на бумаге вместе с товаром. От заказа человек может отказаться в любой момент до получения, а после получения — в течение семи дней, если у продукта сохранился товарный вид и документ о покупке. Деньги возвращают в течение десяти дней, магазин также вправе удержать из них свои расходы на обратную доставку. Памятку вкладывают в каждое отправление, потому что без нее семидневный срок растягивается до трех месяцев. Правило не действует для вещей, сделанных на заказ по меркам или эскизу покупателя.
Способ возврата с февраля 2026 года выбирает покупатель, если состояние товара при этом можно проверить. Конституционный суд постановлением № 7-П запретил магазинам навязывать свой вариант. Пересылку и риск повреждения по дороге покупатель берет на себя.
В форме заказа согласие на обработку данных занимает отдельный чекбокс, а для рекламных писем ставят второй, необязательный. С 1 сентября 2025 года согласие оформляют отдельно от оферты, поэтому прежняя формула «нажимая кнопку, вы соглашаетесь» обработку данных больше не закрывает. Требования к тексту согласия, cookie-баннеру и политике мы рассматривали в статье про персональные данные на сайте .
Налоговый режим влияет на стоимость товара, поэтому его считают до публикации каталога. Продавец на упрощенной системе становится плательщиком НДС после 20 млн рублей дохода за календарный год: этот порог закрепил закон № 228-ФЗ от 4 июля 2026 года, а обязанность начинается с первого числа следующего месяца. Затем выбирают между пониженными ставками 5% и 7% без вычетов и общими с вычетами, то есть 22% или 10% для детских товаров, продуктов и других льготных категорий. Пониженная ставка выгоднее магазинам, которые закупают товар у поставщиков на упрощенке, а общая подходит тем, кто покупает товар с НДС и может этот налог вычесть.
Каждое объявление получает идентификатор erid и попадает в единый реестр интернет-рекламы. Реклама в Telegram и на YouTube запрещена с 1 сентября 2025 года наравне с заблокированными соцсетями, но до конца 2026 года ФАС за нее не штрафует. С 2027 года этот мораторий заканчивается, поэтому бюджет на такие площадки в план не закладывают.
Владелец нового магазина пишет первым тем, кого знает лично: клиентам из офлайна, подписчикам своих страниц, коллегам и друзьям. За это время он собирает первые отзывы и статистику, по которой видно, где покупатель останавливается. У продавца с маркетплейса такая аудитория уже есть, поэтому переход на свой интернет-магазин начинают именно с нее.
Владелец пишет человеку сам, называет товар, который ему подойдет, и добавляет условие для первых покупателей: бесплатную доставку или скидку на первый заказ. Человек платит новому магазину, где под товарами еще нет отзывов. Оплату при получении и возврат за счет магазина владелец предлагает сразу. В таком письме есть повод обратиться именно к этому человеку, поэтому оно работает лучше общей рассылки с одинаковым текстом для всех.
Поставщики и соседний бизнес с той же аудиторией приводят покупателей быстрее рекламы. Поставщик рассказывает о магазине своим клиентам, а соседний бизнес меняется с ним рекомендациями. Договоренность закрепляют промокодом, чтобы магазин видел, сколько заказов пришло от партнера.
Профильные чаты и сообщества работают, когда владелец приходит туда как участник. Такие площадки ищут по нише и городу: отраслевые группы, клубы по интересам, чаты жилых комплексов и родительские сообщества. Владелец отвечает на вопросы по своему товару, а ссылку на магазин оставляет в профиле, потому что за прямую рекламу администраторы удаляют из чата.
Аудиторию собирают и до того, как у магазина появится витрина. Каталог арт-маркетплейса TARA наполняют художники, поэтому искать их начали еще на стадии разработки платформы. Мы сделали лендинг с описанием проекта и условиями участия, привели на него платный трафик из Яндекс Директа и двух рекламных кабинетов ВКонтакте. За три месяца пришли 400 авторов, а стоимость заявки снизилась с 792 до 486 рублей.
Изучите кейс о том, как мы привлекли 400 первых авторов на арт-маркетплейс TARA
Сторонние площадки дают готовую аудиторию, но каждая берет за это свою плату. Маркетплейс удерживает комиссию, доска объявлений берет плату за размещение, а справочник пускает к себе не всякий интернет-магазин.
Из трех каналов маркетплейс привлекает трафик быстрее всех. Карточка попадает в готовый каталог, где человек уже ищет товар и сравнивает предложения. От регистрации продавца до первых продаж проходит несколько недель, ведь за это время заполняют описания, оформляют маркировку и завозят товар. Комиссия зависит от категории: у Wildberries это 5-23%, а у Ozon 4-22%. Обе площадки пересматривали шкалы в 2026 году, поэтому ставку нужно сверить в кабинете продавца. Как вести площадку и свой сайт одновременно, мы разобрали в статье про маркетплейс и свой интернет-магазин , а требования к карточкам собрали в подборке 10 советов по продвижению на маркетплейсах .
Место в категории на площадке можно купить. По прогнозу Okkam Trade Marketing, вложения в рекламу внутри торговых площадок (retail media) вырастут с 515 млрд рублей в 2024 году до 891 млрд в 2025-м, а в 2026-м сегмент дойдет до 1,3 трлн. Новый продавец соревнуется и карточкой, и рекламным бюджетом, так что расходы на площадку считают вместе с ним.
Доска объявлений отвечает, берут ли товар по такой цене. Объявление публикуется за несколько минут, спрос по нему виден в первый же день. Если интереса нет даже здесь, дело обычно в цене или в самом товаре. Авито удерживает комиссию только со сделок через свою доставку, а при личной встрече продавец платит лишь за размещение и продвижение. Бесплатно публикуется ограниченное число позиций, а лимит зависит от категории, так что магазину с большим ассортиментом придется перейти на платный тариф.
Яндекс Бизнес размещает на Картах организации с фактическим адресом, а интернет-магазин с одним лишь сайтом или адресом владельца заводят как онлайн-компанию. Такую карточку человек находит в поиске по запросу со своим городом. Метка на карте достается тем, кто открыл пункт выдачи, шоурум или склад с самовывозом. В 2ГИС организацию тоже добавляют по конкретному адресу.
Шаблон карточки на маркетплейсе одинаковый для всей категории, поэтому характеристики, которые нужно объяснять, там раскрыть сложно. Бренд Aquro продает премиальные бутылки для воды и термокружки через маркетплейсы и сети спортивных магазинов. Мы сделали для бренда сайт с каталогом на Тильде и вынесли фирменные технологии в интерактивную взрыв-схему. На раскладке видны корпус, крышка и внутренние элементы с описанием каждой части. Теперь подачу продукта бренд задает сам, а англоязычная версия сайта открывает ему путь на зарубежные рынки.
Кейс: имиджевый сайт с каталогом для премиального бренда бутылок Aquro
Рекламу включают, когда сайт уже принимает заказы, и по первым продажам видно, какой товар берут и по какой цене.
Клик говорит только о том, что объявление сработало, а деньги приносит оформленный и оплаченный заказ. Стоимость заказа сравнивают с маржой. Например, при цене привлечения 800 рублей и марже 500 каждая продажа уходит в минус. Привлечение бывает дороже маржи с первого заказа. Это оправданно, когда человек возвращается за повторной покупкой, поэтому расчет ведут по всей истории его заказов. Показатели, из которых складывается такой расчет, мы разобрали в статье про метрики эффективности рекламы .
Первые кампании делают узкими. Сначала берут несколько групп запросов, смотрят на реальную цену заявки и только после этого масштабируют кампанию. Так мы вели рекламу арт-маркетплейса TARA в Яндекс Директе. Кампании разделили по четырем направлениям искусства: у каждого своя семантика, объявления и визуалы. Для художников как самого крупного сегмента собрали отдельный «Мастер кампаний». Заявки с поиска дорожали и дошли до 2 829 рублей, поэтому его приостановили и оставили связку рекламной сети Яндекса (РСЯ) с «Мастером кампаний». За полгода стоимость заявки снизилась с 523 до 217 рублей, а число обращений выросло с 37 до 114 в месяц.
Узнайте, как мы снизили стоимость заявки для арт-маркетплейса TARA
Заказать услуги контекстной рекламы в Атвинте
Боты заполняют формы, при этом кампания учится на этих заявках и приводит еще больше таких же автоматизированных ответов. Производителю каркасных домов «Русские дома 53» мы поставили на формы капчу и подключили сервисы фильтрации, чтобы кампании обучались на живых обращениях.
Стоимость обращения в Директе при этом держалась на 2 667 рублях. С приходом сезона мы перевели бюджет в VK Рекламу с лид-формами, объявлениями на личные сообщения и подпиской на сообщество. Там обращение обошлось в 898 рублей, втрое дешевле, а 95% заявок оказались живыми: люди берут трубку и отвечают в переписке.
Читайте кейс про продвижение производителя каркасных домов
Заказать услуги таргетированной рекламы в Атвинте
Каналы сравнивают по одному общему действию. Для интернет-магазина это оформленный заказ. Цель под него заводят в аналитике до того, как пойдет первый трафик, иначе у каждого канала окажется свой показатель успеха.
К ссылкам добавляют UTM-метки, то есть служебные параметры с названием канала и кампании. Источник Яндекс Метрика определяет и сама, по адресу страницы, с которой пришел человек. Метка нужна там, где Метрика источник не определит: в переходах из мессенджеров и почтовых программ, а еще в разнице между кампаниями и объявлениями внутри одного источника.
Модель атрибуции задает правило, по которому заказ приписывают источнику. 20 мая 2026 года Яндекс отключил четыре старые модели и перевел отчеты на новые: «Последний значимый переход» стал кросс-девайсным, а вместо «Последнего перехода из Директа» рекомендуют автоматическую атрибуцию. Как устроены цели и отчеты, мы рассматривали в статье про Яндекс Метрику .
Человек звонит по телефону, пишет в мессенджер или приходит в пункт выдачи. Для звонков подключают коллтрекинг: он выдает каждому каналу свой номер и связывает звонок с визитом. Остальное размечает менеджер, который спрашивает, откуда клиент узнал о магазине, и записывает ответ вместе с заказом.
Рекламная система учится на том, что ей передали. Для производителя семян MAS Seeds мы привлекали подписчиков в Телеграм через Яндекс Директ, но Директ видел только переходы на посадочную страницу и о самих подписках не знал. Мы подключили телеграм-бота, который фиксировал фактические подписки и передавал их обратно в Директ, а целью кампаний сделали подписку. В первый месяц подписка стоила 328,54 рубля, а к третьему опустилась до 208,49.
Изучите, как мы снизили стоимость подписчика для MAS Seeds
Организатор конференции для руководителей предупредил нас на старте, что билеты покупают долго и оплату с конкретным кликом не связать. Поэтому целями сделали поведение на сайте, то есть время дольше минуты и просмотр двух и более страниц. Реклама в Яндекс Директе дала 93 024 перехода, а сайт за период кампаний собрал 127 071 визит, из которых 65 537 прошли дальше одной страницы при среднем времени 2 минуты 3 секунды.
Кейс: продвижение конференции в Яндекс Директе
Структуру каталога, адреса страниц и метатеги закладывают до того, как на сайт пойдет трафик: на работающем сайте смена адресов будет стоить позиций в поиске. Как меняются правила поиска, мы рассмотрели в статье про тренды SEO и рекламы .
Запросы покупателей закрывают страницы каталога, а точнее всего фильтры. Покупатель набирает «детские кроссовки на липучках 32 размера» и должен попасть на страницу, где выбраны именно они, со своим заголовком и метатегами. Шаблон под них SEO-специалист пишет один раз, а значения подставляются из самих фильтров.
Комбинаций параметров набираются тысячи, но большинство дает пустые или почти одинаковые страницы. Специалист сверяет комбинации со статистикой запросов и оставляет те, за которыми есть спрос. Остальные он закрывает от поисковиков, а на похожие ставит канонический адрес, то есть указание на основную страницу.
Заказать SEO-продвижение в Атвинте
Статья отвечает тому, кто еще выбирает, и уводит его ссылками в нужные категории. Так мы работали с «Опалубкой PRO», которая сдает опалубку застройщикам Санкт-Петербурга: наладили выпуск статей в трех форматах и связали их перелинковкой по 16 кластерам. Осенью 2025 года вышел материал про подстанцию КТПТО-80 для прогрева бетона. Зимой спрос на такое оборудование растет. В феврале 2026 года статья собрала 185 визитов, больше любой другой публикации блога за месяц. Поисковый трафик с декабря 2024 по февраль 2026 года вырос со 176 до 575 визитов в месяц.
Изучите кейс SEO для компании по аренде опалубки
Тот же порядок в каталоге скоро пригодится ИИ-агентам. В сентябре 2025 года OpenAI со Stripe представила Agentic Commerce Protocol, правила, по которым агент оформляет покупку прямо в переписке. Тогда же Google выпустила Agent Payments Protocol и собрала под него более 60 партнеров. По оценке McKinsey, к 2030 году через агентов может проходить от 3 до 5 трлн долларов мировой потребительской торговли. Агент читает карточку как набор данных, поэтому цену, наличие и характеристики размечают для него так же, как и для поисковика.
Соцсети, статьи и упоминания работают на перспективу: заказы с них приходят позже, чем с рекламы. Запускают их одновременно с быстрыми каналами, чтобы через полгода у магазина был свой трафик.
Сообщество ведут во ВКонтакте, Одноклассниках и Дзене, где потом можно купить и рекламу. Что публиковать в первые недели:
Статья, которая отвечает на вопрос до покупки, приводит людей годами. В магазине это обзоры, сравнения моделей и инструкции по подбору размера или совместимости. MetaLamp разрабатывает Web3-приложения для стартапов и крупных компаний. Подрядчика в этой нише выбирают по статьям, поэтому клиент пришел к нам за SEO двух версий сайта. С июля 2024 по январь 2025 года русская версия сайта выросла с 1 847 до 10 115 визитов в месяц, а английская — с 369 до 2 049. Клиент выпустил книгу «Введение в мир Web3 и криптовалют», которая в марте 2025 года принесла 1 728 визитов.
Изучите кейс SEO для Web3-компании MetaLamp
GEO означает продвижение в ответах нейросетей и в генеративных блоках поиска. Нейросеть собирает ответ из нескольких независимых источников, поэтому магазину нужны упоминания за пределами своего сайта: карточка в справочниках, отзывы на площадках и статьи в отраслевых медиа. Все это магазин делает и по другим причинам, отдельного бюджета канал пока не требует.
Заказать услуги GEO-продвижения
Под товарами нового магазина отзывов нет, а решение покупатель принимает чаще всего по ним.
Позвоните каждому, кто оформил первый заказ. Спросите, что понравилось и что смутило, и с разрешения человека опубликуйте ответ на сайте. Несколько честных отзывов убеждают лучше пустой карточки и купленных комментариев, которые видно с первого взгляда.
Клиника «Медалист» в Иркутске пришла к нам за новым сайтом. Мы переработали структуру, добавили онлайн-запись, страницы врачей с фотографиями и регалиями, раздел отзывов с формой сразу после приема, галерею работ и лицензии. Заявок стало вчетверо больше, а конверсия сайта выросла с 0,8% до 3-4%.
Читайте кейс про сайт стоматологической клиники «Медалист»
В магазине доверие держат следующие признаки: фотографии товара вместо стоковых, страница о компании с реквизитами, гарантия в карточке рядом с кнопкой покупки и телефон, по которому отвечают.
Покупатель проверяет магазин на картах, отзовиках и в обсуждениях. Как этим управлять, мы разобрали в статье про поисковое управление репутацией .
Для нового магазина порядок включения каналов важнее их количества. Сначала чинят сайт и оформляют документы, потом идут туда, где аудитория уже собрана, а платные каналы включают уже после.
Канал ; Когда ждать результат ; Цена входа ; Когда включать
Личные контакты ; Дни; Время владельца; С первого дня
Маркетплейсы ; Недели; Комиссия 5-23% у Wildberries и 4-22% у Ozon; Пока у сайта нет трафика
Доски объявлений ; Первый день; Плата за размещение; Для проверки спроса и цены
Карты и справочники ; Дни; Фактический адрес; Когда открыли пункт выдачи или шоурум
Реклама ; Дни; Бюджет и рассчитанная маржа; После проверки сайта
SEO и блог ; Месяцы; Работа над каталогом и текстами; С первого дня
GEO ; Месяцы; Упоминания на чужих площадках; По мере роста
Сроки, цена входа и очередность по каналам
Первый месяц по неделям:
Через месяц у магазина есть первые заказы и размеченная аналитика. Данных для сравнения каналов пока мало, поэтому крупные решения по бюджету откладывают до того момента, когда по каждому каналу наберется статистика.
Первые заказы новому магазину дают свои люди и сторонние площадки, а поиск и контент приносят трафик позже. Реклама включается последней, когда сайт уже принимает заказы и по первым продажам посчитана стоимость заказа. Разметку и цели в аналитике заводят до первого рубля, чтобы потом можно было сравнить каналы.
К 2027 году часть правил меняется: мораторий ФАС на рекламу в Telegram и на YouTube заканчивается, старые модели атрибуции в Яндекс Метрике отключены, а штраф за работу без кассы доходит до 100% суммы расчета.
Мы в Атвинте занимаемся разработкой и продвижением интернет-магазинов. Соберем семантику, настроим аналитику и запустим рекламу так, чтобы стоимость заказа сходилась с маржой. Расскажите про свой магазин и товар, а мы все изучим и расскажем, с каких каналов начинать.
Заказать услуги продвижения в Атвинте
Быстрее всего отдача идет с доски объявлений: публикация занимает минуты, а в первый же день видно, спрашивают ли товар по этой цене. Личные письма знакомым приносят заказы в ту же неделю. На маркетплейсе продажи начинаются через несколько недель после регистрации, а поиск и блог выходят на заметный трафик через месяцы, и все это время магазин живет на первых трех каналах.
Единой суммы нет, она зависит от ниши и среднего чека. Ориентир дают наши проекты: обращение обходилось от 217 рублей на арт-маркетплейсе до 898 рублей у производителя каркасных домов. Это ниши с разным циклом сделки. Считают стоимость одного заказа и сравнивают ее с маржой.
Написать лично тем, кто уже знает владельца, и предложить им условие для первых покупателей. Договориться с поставщиком и соседним бизнесом о взаимных рекомендациях. Завести карточку в справочниках, если у магазина есть фактический адрес, и заложить структуру каталога с метатегами, пока сайт еще пустой.
Проверяют три вещи по очереди. Первая в самом сайте, где человек доходит до оформления и уходит из-за сломанной формы или неверного расчета доставки. Вторая в заявках от ботов, на которых кампания учится и приводит еще больше пустых обращений. Третья в аналитике: заказы могут идти, а в отчете их не видно, потому что цели и метки не завели.
По нашему опыту, первые позиции появляются через два-три месяца после начала работ, а заметный трафик приходит через полгода-год. Срок зависит от конкуренции в нише и возраста сайта. Поэтому структуру каталога и метатеги закладывают сразу, чтобы отсчет пошел с первого дня.
Нужен, когда перед покупкой у человека есть вопросы: какой размер взять, чем модели отличаются и что входит в комплект. Такие статьи приводят людей из поиска годами и уводят их в каталог по ссылкам. Если товар выбирают по цене и картинке, без долгих сравнений, блог даст меньше, чем проработанные карточки и страницы фильтров.
После доставки с покупателем связываются лично и просят рассказать, что показалось удобным, а что помешало. Ответ публикуют на сайте с его согласия и заодно выясняют, где именно человек спотыкался при заказе.
Заказы можно принимать в переписке, но правила от этого не меняются, потому что деньги проводят через кассу и покупателю отправляют чек. Реклама тоже ограничена: в Telegram и на YouTube она запрещена, а с 2027 года заканчивается мораторий ФАС на штрафы.
С 2026 года порог НДС на упрощенке опустился до 20 млн рублей, поэтому цену товара пересчитывают под новую налоговую нагрузку. В Яндекс Метрике с мая 2026 года отключены старые модели атрибуции. Отчеты за прошлые периоды теперь считаются по новым правилам. Протоколы оплаты через ИИ-агентов выпустили OpenAI и Google, поэтому каталог готовят со структурированными данными заранее.