Знания плюс навыки: чему и как обучают в «Джак Академии»
5 колесо ·
Давайте сразу сделаем оговорку: в «Джак Академию» не принимают слушателей со школьной скамьи. Целевая аудитория учебного заведения — сотрудники дилерских центров JAC. Главные цели проекта, реализуемого дистрибьютором, — ускорение профессионального роста персонала, повышение качества клиентского сервиса и обеспечение условий для устойчивого развития дилерской сети. Возраст обучающихся разный: от 20 до 60 лет. Но доля молодых […]
Давайте сразу сделаем оговорку: в «Джак Академию» не принимают слушателей со школьной скамьи. Целевая аудитория учебного заведения — сотрудники дилерских центров JAC. Главные цели проекта, реализуемого дистрибьютором, — ускорение профессионального роста персонала, повышение качества клиентского сервиса и обеспечение условий для устойчивого развития дилерской сети.
Возраст обучающихся разный: от 20 до 60 лет. Но доля молодых людей, выбирающих профессию автомеханика, неуклонно уменьшается. Руководитель отдела развития и обучения «Джак Автомобиль» Евгений Петричко связывает причину снижения престижа профессии с уходом из России западных брендов. «Вдобавок ко всему прочему молодежь сегодня больше интересует IT-сфера, где меньше физической работы», — утверждает эксперт.
За год учебное заведение может принять до тысячи сотрудников из 200 дилерских центров: не только технических специалистов, занимающихся обслуживанием и ремонтом автомобилей, но и продавцов, сервисных консультантов, а также руководителей разнообразных подразделений компании. Параллельно разрабатываются электронные курсы, доступные 24/7. Это позволит охватить еще большее количество сотрудников и даст им возможность учиться в удобное для них время.
В распоряжении очных слушателей — учебный класс с трансформируемой перегородкой и зона для практических занятий, имитирующая реальную мастерскую. На площади 600 м 2 расположены две линии сервиса, весь модельный ряд автомобилей JAC (тягач JAC K7, шасси N90, N 120), реальные узлы и агрегаты, современные стенды для их диагностики и ремонта, а также необходимое оборудование, включая два стенда для горячей обкатки двигателей Cummins. «Машину можем разобрать до винтика, если понадобится», — рассказывает Евгений Петричко.
Замечаю условное разделение мастерской на грузовую и легковую зону. Спрашиваю у Евгения: «Где молодому специалисту начать карьеру в автобизнесе — в легковом или коммерческом транспорте?»
«Грузовой транспорт интереснее по его целевым задачам, ведь это вклад в экономику. И здесь в первую очередь важны технические характеристики и эксплуатационные показатели, — объясняет мой собеседник. — Но по техоснастке легковые машины более продвинутые. В них функции сложнее и много электроники. Соответственно, больше специальных знаний требуется и механикам».
Команда, отвечающая за развитие учебного центра, самостоятельно разрабатывает курсы, основанные на информации, полученной от производителя, глубоком анализе техники JAC, а также запросах, поступающих от специалистов дилерской сети и сотрудников компании-дистрибьютора.
«С китайскими партнерами в плане обмена информацией сложнее, чем с европейскими, с которыми мы тесно сотрудничали в прежние годы. Стандарты обучения у них находятся в стадии формирования. Но с другой стороны, дается свобода творчества. У всех тренеров в учебном центре опыт работы в автобизнесе — более 20 лет. Это некий фундамент для формирования собственных программ», — уверен Евгений Петричко.
Наиболее востребованным направлением в академии является повышение квалификации технических специалистов. Их обучение охватывает все уровни сервиса: от базового обслуживания автомобилей до сложного ремонта и диагностики. Под каждую модель грузовиков JAC разработана модульная программа. После основного курса, посвященного определенной модели и особенностям ее конструкции, можно пройти углубленные занятия по отдельным агрегатам и системам автомобиля, таким как двигатель, трансмиссия, тормозная система, рулевое управление и подвеска. Особое внимание уделяется электрике и диагностике.
«Джак Академия» предлагает разные форматы обучения: самостоятельные электронные курсы, вебинары с тренерами, очные тренинги, а также отработку практических навыков и обязательную аттестацию. Время обучения зависит от сложности темы. Например, очный тренинг по техническому обслуживанию JAC K7 длится 3 дня (по 6 часов в день). Продолжительность курсов, посвященных всестороннему изучению одной модели автомобиля, составляет не менее 120 часов. Слушатели, успешно окончившие курс, получают сертификат, он дублируется в электронном виде и является бессрочным.
Для организации эффективного удаленного обучения используется современная электронная платформа Learning Management System (LMS). Система позволяет управлять расписанием мероприятий, создавать индивидуальные траектории обучения и отслеживать прогресс каждого сотрудника, который может прямо в LMS делиться полезной информацией с другими членами группы.
Компетенция — это не одни знания, а их сумма плюс навыки. Судя по всему, учебный процесс, построенный «Джак Автомобиль», позволяет сформировать такой комплекс.